БЕСКОНФЛИКТНОЕ УВОЛЬНЕНИЕ ПЕРСОНАЛА. ПСИХОЛОГИЯ УВОЛЬНЕНИЯ

В результате обучения Вы:

• изучите и отработаете алгоритмы проведения беседы с увольняемым сотрудником;
• познакомитесь с различными психологическими реакциями сотрудников и научитесь соотносить их со своим ответным поведением;
• изучите технологии эмоциональной поддержки увольняемого;
• научитесь управлять своим эмоциональным состоянием до, во время и после конфликтного общения с увольняемыми сотрудниками;
• разбираетесь, как эффективно строить беседу с увольняемыми сотрудниками, в том числе и в ситуациях предъявления претензии, проявления агрессии, манипулирования или запроса вашей  помощи;
• получите практику ведения диалога, направленного персонально на увольняемого.

Этот семинар для Вас, если Вы:

• руководитель компании или линейного подразделения;
• руководитель HR-подразделения или HR-менеджер;
• сотрудник отдела кадров.

Программа

Подготовка к разговору с сотрудником:

• Сбор информации. Цели и причины увольнения. Увольнение по инициативе подчинённого или по инициативе работодателя.
• Сопровождение увольняемого сотрудника – аутплейсмент.
• Метод лояльного увольнения.
• Массовое плановое сокращение.

Проведение беседы с увольняемым сотрудником:

• Правила построения беседы. Начало разговора, основная часть беседы, завершение общения. Согласование договоренностей.
• Виды обратной связи сотруднику и мотивирование на дальнейшее сотрудничество (если оно имеет перспективу, например, в посткризисное время).
• Способы корректного предоставления негативной информации.
• Оказание эмоциональной поддержки увольняемым.

Психологические типы сотрудников и особенности их поведения в стрессовых, кризисных ситуациях:

• Психологические типы сотрудников, особенности их реакции на стресс.
• Как предотвратить или минимизировать в общении с разными типами сотрудников их агрессию, манипуляции, сопротивление установлению и развитию контакта.
• Выбор стиля ведения беседы в соответствии с типом сотрудника. Подготовка списка предварительных договоренностей и взаимных обязательств.

Стратегия и тактика ответа на возможные возражения и претензии со стороны сотрудника:

• Навык конструктивного преодоления сопротивления увольняемого, технологии ответов на возражения.
• Принципы поведения в ситуациях конфликта интересов.
• Манипуляция как разновидность конфликтного поведения, техники противостояния манипулятивному воздействию.

Основы стресс-менеджмента:

• Навыки использования экспресс-методов противостояния стрессу, способы продуктивного отреагирования отрицательных эмоций.
• Техники формирования ассертивного (уверенного) поведения.